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Produtos dentro da Garantia

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Produto com garantia expirada

Para tratar sobre produtos fora do prazo de garantia dada pelo fabricante, consulte uma de nossas assistências técnicas autorizadas.

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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas com o nosso FAQ

Em quais situações devo acionar o SAC?

Garantimos que o produto quando novo está isento de defeitos originais de material ou mão-de-obra e funciona segundo as especificações do fabricante sob condições normais de uso e serviço. O período de garantia legal de cada produto está informado no manual de instruções que o acompanha, na seção “Garantia”, tendo início na data de compra do produto. Na eventualidade de uma avaria ou falha dentro do período de garantia, entre em contato com o SAC. O SAC também está à disposição para dar tratamento às demandas como informação, dúvida, reclamação, sugestão e contestação relativos aos produtos ou processos internos da Macrosul.

Como registrar uma ocorrência ou solicitar garantia?

- Para registrar uma ocorrência acesse o link e preencha os campos solicitados: REGISTRAR OCORRÊNCIA. - Para solicitar a garantia, conserto ou análise do produto, entre em contato com o SAC via e-mail: sac@macrosul.com, devendo fornecer informações do produto, apresentar a Nota Fiscal de compra e uma apresentar uma breve explicação do defeito identificado. É importante lembrar que a obrigação do fabricante ou distribuidor autorizado limita-se ao reparo ou substituição dos componentes que o mesmo considerar como defeituosos dentro do período de garantia. A garantia é atribuída ao comprador original e não pode ser cedida ou transferida a terceiros.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não se aplica a danos ou defeitos provenientes de desgaste natural ou considerados terem sido causados por negligência, imprudência e/ou imperícia de quaisquer naturezas; abrangendo, mas não se limitando ao uso indevido, uso com acessórios não recomendados, acidente (inclusive danos de transporte), defeitos por calamidades naturais, manutenção inadequada, modificação ou reparo por outras pessoas além dos técnicos autorizados.